Business Case: Mercately + Pesa Pack

Lo que escuchamos

Identificamos cuatro cuellos de botella principales que están limitando la escalabilidad comercial y la calidad del soporte en Pesa Pack.

Pérdida de tiempo en Leads No Calificados

El equipo de ventas consultivas invierte horas valiosas respondiendo preguntas frecuentes a prospectos que no están listos para comprar, en lugar de cerrar negocios.

Venta de Repuestos 100% Manual

Buscar entre +15,000 SKUs, armar cotizaciones y enviar catálogos toma demasiado tiempo. La postventa no es escalable bajo este modelo.

Gestión de Soporte Desarticulada

El levantamiento de requerimientos y tickets técnicos se realiza de forma manual y sin una trazabilidad clara, convirtiendo al equipo en "apagadores de incendios".

Líneas Personales y Silos de Datos

El uso de números personales fragmenta la información. La empresa no tiene control centralizado sobre las conversaciones ni reportes de rendimiento.

La Transformación Pesa Pack

De procesos manuales aislados a un ecosistema centralizado, inteligente y medible.

Situación Actual

Comerciales operan como toma-pedidos, saturados por dudas básicas.
Cotización manual de 15,000 SKUs buscando referencias una por una.
Soporte reactivo sin un pipeline de tickets ni visibilidad de SLAs.
Múltiples líneas de WhatsApp personales, riesgo de pérdida de datos.

El Futuro con Mercately

Comerciales actúan como creadores de negocio, cerrando leads pre-calificados por IA.
Catálogo conectado vía API: envío de referencias, imágenes y links de pago en segundos.
Embudo visual (Kanban) para gestión ágil de tickets de soporte y mantenimientos.
Una sola línea corporativa oficial con enrutamiento inteligente (Ventas, Repuestos, Soporte).

Plan Atlas

La Solución Integral

Un ecosistema diseñado para conectar la pre-venta, la venta consultiva de maquinaria, la rotación de repuestos y la gestión de soporte.

MIA: Agente IA Bilingüe y Adaptable

Atención multilingüe (atiende en inglés, resume en español). Enrutamiento por reglas de horario: prioridad a ingenieros humanos en jornada laboral y automatización 24/7. Aprendizaje continuo basado en interacciones y respuestas de tus expertos.

Autogestión e Integración (Fase 1)

Conexión nativa con HubSpot. Interfaz amigable para que tu equipo (Super Admins) cree nuevos SKUs o categorías al instante, sin depender de desarrolladores. La integración a medida queda habilitada estructuralmente para una Fase 2.

Bandeja Multicanal & Embudos

Centralización de líneas en un número corporativo avalado por Meta. Creación de embudos (Pipelines) visuales separados para: Ventas Nuevas, Repuestos y Gestión de Tickets de Soporte (Mantenimiento).

Tour del Producto

La Plataforma en Acción

Un vistazo rápido a la infraestructura que le devuelve el control operativo y la soberanía de datos a Pesa Pack. Presentado por nuestro equipo de Customer Success.

▶ Visualizar demostración completa

3:59 min

1. Bandeja de Comunicación Única

Centralizamos WhatsApp, Messenger e Instagram en una sola interfaz. Eliminamos la dispersión de los celulares personales, creando una sola fuente de verdad para interactuar con tus clientes corporativos.

2. Flexibilidad del Agente MIA

No usamos bots rígidos de opciones (1, 2, 3). MIA entiende el contexto, lee imágenes de repuestos y captura datos. Su configuración es 100% visual y orientada al cliente (Customer Facing).

3. Embudos Visuales & Segmentación

Ordenamos el caos operativo con visualización tipo Kanban. Puedes agrupar a tus clientes en listas inteligentes basadas en etiquetas y enviar campañas masivas por WhatsApp para reactivar ventas.

4. Analítica de Rendimiento

Mide lo que importa: volúmenes de mensajes filtrados por IA, tiempos de respuesta de los ingenieros, rendimiento por asesor y valor monetario del pipeline, todo en un dashboard en tiempo real.

Plan de Implementación

Proceso estructurado estimado en 3 a 4 semanas para salir a producción con total seguridad y sin afectar la operación actual.

Fase 1: Alineación Técnica

Validación de API de Contrapime y alcances nativos de Mercately. ✓ Completada exitosamente.

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Fase 2: Setup e Integraciones

Aprobación de línea corporativa Meta, integración nativa con HubSpot, y carga de base de conocimiento (Catálogos y +15k SKUs).

Fase 3: Entrenamiento de MIA

Configuración de tono, estilo, reglas de enrutamiento por zona/departamento y pruebas de reconocimiento de imágenes de repuestos.

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Fase 4: Go-Live & Autonomía

Despliegue a producción. Capacitación a Super Admins para gestión autónoma de SKUs y entrenamiento continuo de MIA, logrando independencia técnica total.

Inversión Validada

Plan Atlas IA

Opera a gran escala, automatiza con precisión y maximiza tus ventas. Combina inteligencia artificial avanzada, análisis profundo y soporte premium para empresas que necesitan potencia real.

Implementación de IA & Asesoría 6 capacitaciones de 1 hora c/u + 2 horas de asesoría al mes.

Mercately IA & Módulo de Ventas Respuestas instantáneas 24/7. Checkout, órdenes y pagos digitales integrados.

Campañas Masivas Hasta 10,000 mensajes masivos al día*
(no incluye costo de mensajería de Meta).

Volumen y Capacidad Hasta 25 usuarios corporativos.
3,500 conversaciones/chats atendidos por IA**.

Automatización Avanzada 5 Flujos Automatizados de interacción.
5 Embudos (Pipelines) visuales de gestión.

Soporte Integral Mercately Academy (Bases de conocimiento 24/7) y Chat en vivo con soporte directo.

Plan Mensual

Flexibilidad total mes a mes sin compromisos a largo plazo.

$750 USD / mes

Ahorro de $105

Plan Trimestral

Ideal para evaluar el impacto real en un ciclo comercial completo.

$2,025 USD / trim

Ahorro de $840

Recomendado

Plan Anual

El mejor valor para transformar tu ecosistema a largo plazo y asegurar ROI.

$7,200 USD / año

Arquitectura Confirmada & Evolución (Fase 2)

Tal como validamos, el modelo nativo de Mercately absorbe los requerimientos actuales de forma inmediata. A diferencia del bot anterior, obtienen una interfaz gráfica completa para gestionar la base de conocimiento y el tono de MIA sin depender de tiempos largos de desarrollo de terceros.

Nota técnica: La integración a medida con su desarrollo actual queda planificada como una Fase 2 de madurez. Esto tendrá un impacto marginal estimado en ~$250 - $300 USD (por consumo API y horas/hombre), protegiendo su inversión previa de manera inteligente y sin frenar la automatización de hoy.

Aclaraciones Clave

Preguntas Frecuentes

Resolviendo las dudas operativas y estratégicas levantadas por el equipo de Pesa Pack durante nuestras sesiones técnicas.

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¿Podemos usar a MIA solo fuera del horario laboral o para tickets básicos?

Sí. Es completamente personalizable. Podemos configurar reglas de horario para que los ingenieros humanos tengan prioridad en la atención de 8am a 5pm, permitiendo que MIA tome el control total fuera de horario o actúe solo como filtro inicial precalificando requerimientos de soporte.

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¿Qué pasa si un cliente pide una cotización y la referencia no está en los 15k SKUs?

No dependes de nosotros. Ustedes tendrán acceso como "Super Administradores". Si llega un repuesto nuevo de un proveedor en EE.UU., Daniel o cualquier administrador puede crear la nueva categoría o referencia desde la interfaz en clics, e inmediatamente estará disponible para cotizar vía WhatsApp.

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¿MIA puede comunicarse en otros idiomas si nos contacta un proveedor extranjero?

Exactamente. MIA es multilingüe. Si un proveedor les escribe en inglés, MIA puede llevar toda la interacción técnica en ese idioma. Al transferir la conversación a Robinson o al equipo comercial, entregará un resumen traducido al español para agilizar el proceso de los asesores locales.

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¿MIA aprende de las respuestas de nuestros ingenieros humanos?

Sí. Aunque inicia con la Base de Conocimiento que carguemos (Fase 2), su algoritmo se nutre de la interacción diaria. Entre más conversaciones complejas resuelvan los humanos en la plataforma, MIA entenderá mejor el negocio, ganando precisión y "experticia" con los meses.

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¿Perdemos la inversión previa que hicimos en nuestro bot a medida?

En lo absoluto. Comprendemos el valor de esa inversión. Mercately ofrece desde el día 1 todo el andamiaje gráfico, la integración oficial con HubSpot y los embudos (algo que su desarrollo actual no posee gráficamente). Su bot a medida puede integrarse en el futuro a nuestro ecosistema mediante la API de Mercately (contemplado como Fase 2 de madurez tecnológica). De esta forma, aprovechan lo mejor de ambos mundos sin duplicar esfuerzos hoy.

De comerciales toma-pedidos a creadores de negocio.